Protocolo de Comunicación

🚦SEMÁFORO DE COMUNICACIÓN

🔴 ROJO - No sin mi autorización

Dar órdenes a mi equipo Comprometer mis recursos Hablar con mis clientes clave Cambiar procesos de mi área Negociar con mis proveedores Aprobar gastos de mi área

🟡 AMARILLO - Avísame antes o después

Solicitar información a mi equipo Incluir a mi gente en proyectos Reuniones con mi equipo Cambios que me afecten Visitar mi área/instalaciones Solicitar reportes o métricas

🟢 VERDE - Libertad total

Emergencias reales Temas de seguridad Información pública Copiar en emails informativos Invitar a eventos generales Consultas de procedimientos generales

📋DIRECTORIO - ¿Quién maneja qué en MI empresa?

Nota: Los conflictos entre empresas siempre los maneja Dirección General

Niveles de involucramiento (cada nivel incluye los anteriores):

NO INVOLUCRARSE = No es su tema CONSULTAR = Puede preguntar informalmente INVESTIGAR = Puede solicitar información detallada SUPERVISAR = Puede pedir reportes y dar seguimiento DECIDIR = Puede tomar decisiones

Tema	Responsable en mi empresa	DG	MENITA	ATENEA	KINCE	CHARBEL	SANTA SOPHIA
1. Manejo de cuentas
2. Créditos bancarios
3. Inversionistas
4. Clientes
5. Gobierno/SAT
6. Seguros
7. Legales
8. Sistemas/IT del grupo
9. Auditoría externa
10. Capacitación
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✋MIS 3 LÍNEAS ROJAS (No negociables)

Lo que NUNCA debe pasar sin mi conocimiento o autorización. Ejemplos: "Nunca ofrecer descuentos a mis clientes" • "Nunca comprometer fechas de mi equipo"

🤔SITUACIONES FRECUENTES

"Necesito que tu equipo me apoye con..." Pídeme a mí primero Habla directo con ellos Depende del tema

"Hay un problema con tu área..." Dímelo a mí directo Escala con Director General Documenta con Cultura

"Un cliente se queja de tu empresa..." Avísame inmediatamente Manéjalo tú si puedes Vamos juntos con el cliente

◉Protocolo de Comunicación - MITOSIS◉